HabariMag

Florian Fiegel | 14.12.2008 15:00

HowTo: Problembehebung bei Habari

Wie bei jeder Software kommt es auch bei Habari manchmal zu Problemen. Gerade weil die Software noch sehr jung ist, treten doch häufiger mal kleinere Bugs und Probleme auf. Taucht mal irgendein Problem auf, dann will dies auch behoben werden. Für erfahrenere User werden Probleme in der Regel schneller lokalisieren und eine Behebung anstoßen können. Für alle anderen gibt es im folgenden eine kleine Hilfestellung zur Problembehebung.

1. In welchem Zusammenhang ist das Problem aufgetreten?

Viele Probleme tauchen nicht einfach plötzlich auf, sondern stehen im direkten Zusammenhang mit einer Aktion durch den User. Da kann die Aktualisierung der Software, eines Plugins oder Themes sein, aber ebenso auch die Neuinstallation. Der Zusammenhang ist wichtig. Gerade hieraus ergibt sich nämlich häufig schon eine Möglichkeit das Problem vorübergehend abzustellen. Also Rekapitulation der Aktion und erstmal rückgängig machen.

2. Versionen überprüfen und Inkompatibilität ausschließen

Als erste Aktion lohnt es sich in jedem Fall einen Blick auf die Versionen von Plugins, Themes und Hauptinstallation zu werfen, je nachdem wo und in welchem Zusammenhang dieses Problem auftritt. Durch verschiedene Versionen und Einschränkungen bei der Kompatibilität könnte hier ein veraltetes Plugin oder eine veraltete Hauptinstallation der Grund für den Fehler sein. In manchen Fällen hat man das Problem einfach überlesen oder es war nicht bekannt.

Gerade wer die nicht als stabil veröffentlichten Entwicklerversionen nutzt, könnte auf einen bekannten Fehler treffen der inzwischen behoben wurde oder erst durch die ältere Version verursacht wird. So lässt sich ausschließen, dass der Fehler beim Benutzer liegt..

3. Usergroup

Tja, wenn alles Kompatibel und auf dem neuesten Stand ist, dann hilft nur noch ein Blick in die Habari-Users-Mailingliste. Bevor aber hier etwas gepostet wird, sollte man sich über die Suche anschauen ob nicht schon ein passender Thread besteht der das Problem löst. Gegebenenfalls bei Nichtlösung dort posten oder bei nicht auffinden eines passenden Threads einen neuen eröffnen.

Neue Threads sollten nicht mit "Ich habe ein Problem!" titeln, denn den Lesern hilft es überhaupt nicht und auch später Suchenden ist es keine Arbeitserleichterung. Einen neuen Thread also mit einer griffigen Kurzform beschriften. Dann das Problem erläutern und so viele gegebenenfalls relevante Details wie möglich festhalten. Dazu gehören in jedem Fall: Version von Habari, Fehlermeldung, Beschreibung der Umstände beim Auftreten sowie eventuell auch Versionen von damit zusammenhängenden Plugins. Eine deutliche Beschreibung hilft den Helfenden das Problem zu verstehen und Antworten liefern zu können.

Es kann vorkommen das bei einem Problem nach entsprechenden Spezifikationen gefragt wird. Sollte nicht klar sein was gewünscht ist und woher die Informationen kommen, hilft nur die Suche und gegebenenfalls nachfragen. Dumm stellen hilft allerdings ebenso wenig, also den Versuch wagen und ein wenig Mitarbeit leisten. Wer sucht hat oft schneller Antworten als mit einer Frage.